click fraud detection

Защита прав потребителя: как вернуть некачественный товар в гарантийный срок

Время от времени граждане осуществляют покупку бытовой техники и прочих «благ цивилизации». Но, к сожалению, на сегодня, качество приобретенного товара часто разочаровывает, и потребители обращаются к продавцу с требованиями проведения гарантийного ремонта, возврата средств или обмена товара ненадлежащего качества на другой.

От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако, не все решаются возвращать товар обратно в магазин. Часто случается, что законодательством якобы все урегулированы именно такие случаи, и потребители просто не знают своих прав. Этим пользуются производители, продавцы, мастера и т.

Случай из жизни: Иванов И.И. обратился с такой проблемой: он купил в магазине брендовой обуви пару ботинок 15 сентября 2020. Сегодня 16 ноября 2020 и как уверяет клиент надел эту пару обуви всего несколько раз, а ботинки уже имеют плохой вид и трещину на подошве из-за которой просачивается вода. Поэтому он хочет вернуть свои средства или получить бесплатный ремонт.

⇒ Гарантийный срок – это срок, в течение которого изготовитель (продавец или любое третье лицо) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены продукции (п. 5 ст. 1 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок, как правило, должен быть установлен нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором (ч. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Но если гарантийный срок в перечисленных документах не установлен – это не значит, что его нет. На самом деле в таком случае «работает» правило ч. 5 ст. 7 Закона о защите прав потребителей:

в отношении продукции, на которую гарантийный срок не установлен, потребитель может предъявлять требования продавцу (производителю), если недостатки были обнаружены в течение 2 лет, а относительно объекта строительства – не позднее 10 лет с момента передачи товара / объекта строительства покупателю.

В статье 14 Закона “О защите прав потребителей” определено, что все требования потребителя рассматриваются после предъявления покупателем чека (расчетного документа). А потому, кроме гарантийного талона, продавец обязательно должен выдать покупателю расчетный документ, подтверждающий факт покупки товара.
Хотим обратить внимание на то, что есть вещи, которые отнесены к перечню сезонных товаров, гарантийные сроки которых исчисляются с начала соответствующего сезона по постановлению КМУ “О реализации отдельных положений Закона Украины” О защите прав потребителей “, а именно:

Перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезон

1) Одежда, меховые и другие изделия весенне-летнего ассортимента – с 1 апреля, осенне-зимнего ассортимента – с 1 октября
2) Обувь зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта, весенне-осеннего ассортимента – с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября 15 ноября, летнего ассортимента – с 15 мая по 15 сентября

Правилами розничной торговли непродовольственными товарами, утвержденными приказом от 19.04.2007 №104 Министерства экономики Украины, регулируется какая  обувь, одежда или изделия относятся к определенному сезону. То есть если покупатель приобрел обувь зимнего ассортимента в сентябре гарантийный срок начнет отсчитываться с 15 ноября по 15 марта. При этом согласно части первой статьи 253 Гражданского кодекса Украины течение срока начинается со следующего дня после соответствующей календарной даты или наступления события, с которым связано его начало.

Если в течение гарантийного срока были обнаружены существенные недостатки или фальсификация товара, при необходимости подтвержденные заключением экспертизы, то в этом случае выбирает уже потребитель:

  1. расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги;
  2.  или же заменить товар на такой же или на аналогичный из имеющихся в наличии.

Для лучшего понимания добавим, что существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование товара в соответствии с его целевым назначением. К тому же, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам. А также хотя бы одну из следующих признаков:

  1. он вообще не может быть устранен;
  2. его устранение требует более 14 календарных дней
  3. он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Следовательно, обмен или возврат товара можно требовать только в случае, если поломка произошла не по вашей вине и ее хотя бы один раз пытались устранить.

При гарантийном обслуживании доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов в магазин и сервисный центр и их возврата потребителю в соответствии с законодательством, осуществляется за счет продавца, производителя или того же сервисного центра.

⇒ Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии. Если нужно проверить дефект (провести экспертизу), это делают в течение 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны привести в течение двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то перерасчет стоимости не производится. В случае, если замена производится на товар другой марки или модели, то за основу берется более высокая цена. То есть, если цена выросла, то перерасчет осуществляется на момент обмена; если снизилась – на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги. При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок. Однако позднее чем в течение 7 дней.

Касьяненко Дмитрий Леонидович

Адвокат, управляющий партнер Юридической компании "Касьяненко и партнеры". Начиная с 2002 года получил большой юридический опыт на ключевых позициях бизнес структур и государственном секторе в области права и финансов.

Рейтинг
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
blankЗагрузка...
Подписаться
Уведомление о
0 Комментарий
Inline Feedbacks
View all comments
blank

Мы используем cookie-файлы для получения информации о том, как вы используете наяш Веб-сайт. Подробней

Cookie-файлы

Мы используем cookie-файлы для получения информации о том, как вы используете наш Веб-сайт. Cookie-файлы позволяют нам обеспечить возможность использования Веб-сайта в более удобном и доступном формате. Такие файлы, как правило, не содержат какие-либо данные, которые позволили бы нам идентифицировать вас как конкретное физическое лицо. Ваши данные будут обрабатываться с использованием cookie-файлов в течение разрешенного вами периода.


Политика использования файлов Cookie / Cookie Policy
Согласие пользователя на правила пользования веб сайтом
Согласие на сбор, обработку и передачу персональных данных

Закрыть